300 teams klaarstomen voor groei met dubbele cijfers.​

ING helpt multinationals vooruit met een breed palet aan financiële oplossingen: leningen, obligaties, betalingen en marktdiensten. Het geheim om relevant te blijven? Sterke relaties en dienstverlening die waarde toevoegt over de hele linie. Maar omdat klantbehoeften voortdurend verschuiven, is er één succesfactor die steeds zwaarder weegt: wholesale banking teams die samenwerken en de klant écht centraal zetten.

De uitdaging

De 4000+ accountteams van ING Wholesale leveren wereldwijd maatwerkoplossingen in domeinen als Financial Markets (FM), Payments & Cash Management (PCM) en Sustainable Finance (SF). Een risico van die diepe productexpertise: de focus verschuift te veel naar het product en te weinig naar de klant. Het gevolg: gemiste kansen om geïntegreerde oplossingen te bieden en strategische stappen te zetten.

‍

De uitdaging lag dus niet alleen in het afstemmen van diverse teams op één klantgerichte aanpak, maar ook in het in gang zetten van een cultuurverandering bij senior professionals die hun succes juist in traditionele structuren hadden opgebouwd. In een organisatie van deze schaal is een goed idee alleen niet genoeg.

‍

‍

Onze aanpak

Om dit te doorbreken was een gestructureerde, schaalbare aanpak nodig die klantgerichtheid en cross-functionele alignment in de hele organisatie verankerde.

‍

We startten met een pilot bij twee teams. Daar introduceerden we een helder, klantgericht framework voor commerciële strategie. In vier sessies formuleerden ze ambities, stelden SMART-doelen, verkenden kansen en brachten stakeholders in kaart. De eerste successen zorgden voor snelle opschaling: van 2 naar 100 teams, daarna naar 300 teams in een gestroomlijnd programma van twee sessies.

‍

Elk team werkte toe naar een concreet actieplan voor betere bediening van de klant, en het delen van kennis tussen afdelingen.

‍

Parallel trainden we 50 interne ambassadeurs via een train-the-trainer-programma. Zij droegen de beweging verder en borgden de mindset organisatiebreed.

‍

‍

‍

Uitkomsten

Het programma zorgde voor dubbele groeicijfers bij deelnemende teams ten opzichte van de rest. Naast financiële resultaten bracht het sterkere teamcohesie en een stevig fundament voor de uitrol van toekomstige strategische initiatieven, zoals de ESG-transitieplannen.

‍

‍

‍

"De feedback van ons team was overweldigend positief. Dank voor de vlekkeloze uitvoering en de waarde die jullie aan ons programma hebben toegevoegd."

‍

Mark Pieter de Boer, CCO ING Wholesale Banking

‍