AI in Claims: op weg naar 66% snellere claimafhandeling.

ARAG, koploper in toegankelijke juridische dienstverlening, wilde zijn innovatieaanpak nieuw leven inblazen. Doel: zowel strategische prioriteiten als operationele efficiëntie versterken. Wij leidden de herziening van ARAG’s innovatie­aanpak — van strategische visie tot de succesvolle inzet van AI in claimafhandeling. Een model voor toekomstige innovatie.

‍

‍

De uitdaging

De combinatie van juridische en verzekeringssystemen biedt talloze innovatiekansen. Maar juist die veelheid maakt focus lastig, en zonder focus blijft echte impact op korte én lange termijn uit.

‍

Eerdere innovatie-inspanningen bij ARAG bleven vaak steken in proof-of-concepts die geen vervolg kregen. Daarom zocht ARAG naar een impuls om meer helderheid en schaalbaarheid te brengen in digitale innovatie. En de mindset om die strategie daadwerkelijk in praktijk te brengen.​

​

‍

‍

‍

Onze aanpak

Onze experts richtten ARAG’s innovatie-inspanningen op strategische projecten met maximale impact: direct gekoppeld aan boardroom-doelen én operationele knelpunten. Het flasgship project: AI in Claims, met de ambitieuze doelstelling om de behandeltijd van claims terug te brengen tot een derde door digitale AI-assistenten in te zetten.

‍

Veel claimprocessen leunen nog sterk op mensenwerk. Documenten controleren, status updates, en meer. Dat kost tijd, veroorzaakt bottlenecks en drukt de efficiency. Door dit slimmer te organiseren, dalen de kosten én stijgt het werkplezier van medewerkers die zich op de interessantere taken kunnen richten.

‍

Om draagvlak te krijgen, organiseerden we cross-functionele workshops met de juridische teams, co-creëerden we een nieuw workflow-concept en selecteerden we de juiste externe partners voor de uitvoering.

‍

We hielpen bij het structureren van een MVP-project in het domein arbeidsrecht. Dat leverde kennis en momentum op, en vormde de basis voor bredere adoptie. De sterke eerste resultaten zorgden voor interne financiering en commitment om het project organisatiebreed uit te rollen.

‍

"Het is mooi om als jurist impact te hebben op een grensverleggend innovatieproject dat uiteindelijk meer tijd vrijmaakt voor het leuke deel van ons werk: de juridische inhoud en het klantcontact.”

• - Avi Jhanjhan, Juridisch Expert Arbeidsrecht, ARAG

‍

‍

Uitkomsten

De vernieuwde innovatiestrategie van ARAG maakte meteen verschil. Claims werden sneller afgehandeld, terwijl teams hun AI-kennis vroegtijdig versterkten. De PoC bewees dat doorlooptijden écht omlaag konden, en zorgde direct voor opschaling. Met het enthousiasme en commitment van de teams staat ARAG nu klaar om innovatie duurzaam en strategisch verder uit te bouwen.

‍